Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden Sur Media

Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Sur Media, waaronder webdesign, webshopontwikkeling, SEO, online marketing, AI-oplossingen, onderhoud, technische ondersteuning, hostingadvies en digitale consultancy.

De voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke dienstverlening. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Sur Media: de opdrachtnemer en aanbieder van digitale diensten.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, opdracht verstrekt of overeenkomst sluit met Sur Media.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Sur Media en opdrachtgever over levering van diensten of producten.
• Diensten: alle werkzaamheden op het gebied van websites, webshops, SEO, online marketing, AI, media, onderhoud, advies en technische ondersteuning.
• Meerwerk: werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke offerte of scope vallen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, werkzaamheden en overeenkomsten van Sur Media, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Sur Media deze schriftelijk accepteert.

Wanneer één bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes van Sur Media zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte staat. Staat er geen termijn vermeld, dan is de offerte 14 dagen geldig.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk, per e-mail, digitaal of mondeling akkoord geeft op een offerte, voorstel of opdrachtbevestiging, of wanneer Sur Media op verzoek van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.

4. Scope en projectomschrijving

De inhoud van de opdracht wordt bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging, e-mailafspraken en eventuele projectdocumentatie. Alleen werkzaamheden die duidelijk binnen de afgesproken scope vallen, zijn inbegrepen. Extra wensen, nieuwe pagina's, extra correctierondes, extra functionaliteit, extra koppelingen of wijzigingen na goedkeuring kunnen als meerwerk worden berekend.

5. Uitvoering van werkzaamheden

Sur Media voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Voor digitale diensten geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatsgarantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Sur Media mag werkzaamheden gefaseerd uitvoeren en onderdelen afzonderlijk opleveren.

Sur Media mag derden inschakelen wanneer dat nodig of wenselijk is voor de uitvoering van de opdracht, bijvoorbeeld voor hosting, software, vormgeving, fotografie, tekst, advertenties of technische specialisaties.

6. Verplichtingen van opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, materialen, teksten, afbeeldingen, logo's, toegangscodes, feedback en beslissingen die nodig zijn om de opdracht uit te voeren. Vertraging door ontbrekende informatie, late feedback of niet-werkende toegang komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.

De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, afbeeldingen, merken, producten, data en andere materialen rechtmatig gebruikt mogen worden en geen rechten van derden schenden.

7. Planning en levering

Opgegeven termijnen zijn richtlijnen en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Een planning kan wijzigen door late aanlevering, extra wensen, technische problemen, afhankelijkheid van derden of wijzigingen in de opdracht.

Wanneer een opleverdatum niet wordt gehaald, geeft dit de opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding, korting of ontbinding, tenzij sprake is van aantoonbare toerekenbare tekortkoming en Sur Media na schriftelijke ingebrekestelling geen redelijke hersteltermijn krijgt.

8. Correctierondes en goedkeuring

Een offerte kan één of meer correctierondes bevatten. Correcties zijn bedoeld voor redelijke aanpassingen binnen de afgesproken scope. Nieuwe functionaliteiten, andere ontwerpen, extra pagina's, grote tekstwijzigingen of structurele koerswijzigingen vallen niet automatisch binnen een correctieronde.

Wanneer de opdrachtgever een ontwerp, pagina, functionaliteit of oplevering goedkeurt, wordt dit onderdeel als geaccepteerd beschouwd. Latere wijzigingen kunnen als meerwerk worden berekend.

9. Meerwerk

Meerwerk wordt vooraf besproken wanneer dat redelijk mogelijk is. Ook wanneer geen vaste prijs is afgesproken, kan meerwerk worden berekend op basis van het geldende uurtarief van Sur Media. Meerwerk kan ontstaan door extra wensen, wijzigingen in de opdracht, spoedwerk, extra overleg, technische problemen buiten de invloed van Sur Media of werkzaamheden aan systemen van derden.

10. Tarieven en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Betaling vindt plaats volgens de offerte of factuur. Wanneer geen specifieke betalingstermijn is afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Sur Media mag een aanbetaling vragen voordat werkzaamheden starten. Bij grotere projecten kan in termijnen worden gefactureerd, bijvoorbeeld bij start, tussentijdse oplevering en eindoplevering. Sur Media mag werkzaamheden opschorten wanneer facturen niet tijdig worden betaald.

11. Te late betaling

Wanneer de opdrachtgever niet op tijd betaalt, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Sur Media mag wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en redelijke administratiekosten in rekening brengen. Toegang tot diensten, onderhoud, hostingbeheer of ondersteuning kan worden opgeschort totdat betaling is ontvangen.

12. Websites, webshops en technische diensten

Bij websites en webshops levert Sur Media de afgesproken onderdelen zoals ontwerp, opbouw, technische inrichting, contentplaatsing, basisoptimalisatie of koppelingen. Niet inbegrepen zijn doorlopende hostingkosten, betaalproviderkosten, licenties, premium plugins, thema's, voorraadbeheer, productinvoer, juridische teksten, fotografie, vertalingen of externe softwarekosten, tenzij schriftelijk overeengekomen.

Sur Media is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen of prijswijzigingen van hostingproviders, domeinregistrars, betaalproviders, WordPress, WooCommerce, Shopify, Google, Meta, externe plugins, thema's of andere derde partijen.

13. Hosting, domeinen en e-mail

Wanneer Sur Media adviseert of ondersteunt bij hosting, domeinen of e-mail, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor juistheid van gegevens, tijdige verlenging, betaling aan leveranciers en naleving van voorwaarden van derden. Wanneer hosting of domeinen via derden lopen, gelden ook de voorwaarden van die derden.

14. Onderhoud en support

Onderhoud, updates, back-ups, beveiligingscontroles en support zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is afgesproken. Zonder onderhoudsovereenkomst is Sur Media niet verantwoordelijk voor verouderde software, beveiligingsproblemen, pluginconflicten, spam, hacks, dataverlies of storingen na oplevering.

15. SEO en online marketing

Bij SEO, Google Ads, social media advertising, contentoptimalisatie en AI-search optimalisatie levert Sur Media inspanningen om vindbaarheid, structuur, campagnes of conversies te verbeteren. Resultaten zijn afhankelijk van veel factoren buiten de invloed van Sur Media, zoals concurrentie, budget, algoritmes, marktgedrag, websitekwaliteit en beslissingen van platforms.

Sur Media garandeert geen specifieke positie in Google, geen vaste hoeveelheid verkeer, geen omzetniveau en geen gegarandeerde advertentieresultaten, tenzij dit schriftelijk en expliciet is overeengekomen.

16. AI-oplossingen

AI-oplossingen, automatiseringen, teksten, prompts, chatbots of integraties worden zorgvuldig ingericht, maar kunnen fouten bevatten of afhankelijk zijn van externe AI-modellen en softwareleveranciers. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle van AI-output, juridische juistheid, feitelijke juistheid en publicatie van gegenereerde content.

17. Intellectueel eigendom

Alle door Sur Media gemaakte ontwerpen, teksten, code, structuren, concepten, documentatie, templates, strategieën en andere materialen blijven eigendom van Sur Media totdat alle facturen volledig zijn betaald. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

Algemene kennis, werkwijzen, herbruikbare code, templates, frameworks en ontwikkelmethoden blijven eigendom van Sur Media, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

18. Licenties en materialen van derden

Voor thema's, plugins, stockfoto's, lettertypen, software, API's en andere materialen van derden gelden de voorwaarden van de betreffende leverancier. Kosten voor licenties of abonnementen zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige verlenging van licenties die voor zijn project nodig zijn.

19. Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim. Dit geldt onder meer voor inloggegevens, bedrijfsinformatie, klantdata, technische documentatie, strategieën en financiële gegevens. Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, behalve wanneer dit nodig is voor uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.

20. Aansprakelijkheid

Sur Media is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste omzet, reputatieschade, verlies van data, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of claims van derden.

De totale aansprakelijkheid van Sur Media is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de laatste drie maanden door de opdrachtgever is betaald, met een maximum van het totale factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.

21. Overmacht

Sur Media is niet aansprakelijk voor vertraging of schade door overmacht. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij hostingproviders, internetstoringen, stroomstoringen, cyberaanvallen, ziekte, overheidsmaatregelen, oorlog, brand, technische storingen bij derden, wijzigingen in platformbeleid of andere omstandigheden waarop Sur Media geen redelijke invloed heeft.

22. Opschorting en beëindiging

Sur Media mag werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer de opdrachtgever niet betaalt, noodzakelijke informatie niet verstrekt, afspraken niet nakomt, onrechtmatige inhoud aanlevert of samenwerking redelijkerwijs niet meer mogelijk is. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

Bij tussentijdse beëindiging door de opdrachtgever worden de uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde tijd in rekening gebracht.

23. Klachten

Klachten over geleverde werkzaamheden moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk worden gemeld met een duidelijke omschrijving. Sur Media krijgt altijd een redelijke termijn om een klacht te onderzoeken en waar nodig te herstellen.

24. Privacy en verwerking van gegevens

Wanneer Sur Media persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit volgens het Privacybeleid. Wanneer Sur Media in opdracht van de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, kunnen aanvullende verwerkersafspraken nodig zijn.

25. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en werkzaamheden van Sur Media is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

26. Contactgegevens

Sur Media
KVK: 94094268
Vestigingsnummer: 000059594012
Tak van Poortvlietstraat 11A, 7204 MT Zutphen
E-mail: info@surmedia.nl
Website: surmedia.nl